Widget · AI Shop Assistant
Zákazník popíše přání. Váš e-shop mu poradí.
Přímo pod menu se otevře nákupní asistent. Rozumí běžnému dotazu, nabídne produkty z vašeho katalogu a vysvětlí, který se hodí a proč.
Zákazník ví, co potřebuje.
Název produktu ale nezná.
Popíše svůj požadavek vlastními slovy.
Asistent hledá ve vašem katalogu.
Ukáže rozdíly a cestu k produktu.
Vy měříte hledání i cestu k objednávce.
Váš e-shop
Zákazník je na hlavní stránce vašeho obchodu. Nemusí odcházet do jiné aplikace.
Fiktivní obchod a připravený scénář. Ukázka nevytváří objednávky.
Proč mít v e-shopu nákupního asistenta?
Pomůže s výběrem
„Červená kabelka do 2 000 Kč“ stačí. Zákazník nemusí znát názvy produktů ani vaše kategorie.
Vysvětlí rozdíly
Porovná parametry z katalogu a odpoví na otázky podle schválených informací obchodu.
Ukáže, co zákazníci chtějí
V odpovědi jsou produktové karty s cenou a odkazem. A vy vidíte, co lidé hledají a v katalogu zatím nenajdou.
Co zákazník zažije
Popíše, co hledá
Účel, styl, barvu, materiál nebo rozpočet. Bez filtrů.
Upřesní
Asistent si pamatuje předchozí požadavky a nabídku upraví.
Vidí produkty
Tři až šest karet s fotkou, cenou, dostupností a odkazem.
Porovná
Dva až tři produkty vedle sebe. Na dopravu a vrácení odpoví ze schválených textů.
Pilot ověří, zda asistent pomáhá návštěvníkům najít vhodný produkt a pokračovat k nákupu.
- 01
Otázka vlastními slovy
Zákazník popíše situaci, rozpočet nebo přání přímo pod menu vašeho e-shopu.
- 02
Konkrétní doporučení
Chat najde vhodné produkty v katalogu a vysvětlí rozdíly.
- 03
Méně nejistoty
Odpovědi na materiál, velikost nebo dopravu pomohou s rozhodnutím.
- 04
Jasný další krok
Z doporučení vede cesta k produktu. Objednávku zákazník dokončí ve vašem obchodě.
Dopad na objednávky vyhodnocujeme porovnáním skupiny s asistentem a bez něj.
Jak měříme přínos →Modelový výpočet, ne slib.
Pokud konverze vzroste o 0,1 p. b. (z 1,5 % na 1,6 %).
Počítáme: návštěvy × konverze × průměrná objednávka. Skutečný výsledek závisí na vašem e-shopu a ověřujeme ho měřením.
Scénář je váš předpoklad. Vyšší aktivita uživatelů widgetu sama o sobě nedokazuje obchodní přínos.
Dnes 360 000 Kč měsíčně. Po změně 384 000 Kč měsíčně, rozdíl 24 000 Kč měsíčně a 288 000 Kč ročně. Modelový výpočet, ne slib.
Od vašeho katalogu k prvnímu pilotu
První změna má být vidět.
Pošlete adresu e-shopu. Ověříme napojení a podklady, potvrdíme rozsah, cenu i termín a připravíme pilot.
Ilustrační katalog„Hledám kabelku do 2 000 Kč.“
Ilustrační katalog„Teplý svetr na hory.“
Ilustrační katalog„Dárek pro kolegu do kanceláře.“
Ilustrační katalog„Pohodlné boty na celý den.“
Ilustrační katalog. V pilotu pracujeme s vašimi produkty.
Co dodáme
- Propojení produktového katalogu
- Doplnění chybějících a nejednoznačných produktových údajů
- Vzhled, texty a tón podle značky
- Test na skutečných nákupních dotazech před spuštěním
- Přehled dotazů, hledání bez výsledků, prokliků a provozních nákladů
- Seznam toho, co zákazníci hledají a ve vašem katalogu nenajdou, jako podklad pro sortiment a popisy
Co potřebujeme od vás
- Katalog
- Jak úplné jsou popisy, parametry a varianty. Asistent nepotvrdí údaj, který v katalogu chybí.
- Formát dat
- Jeden sjednaný feed nebo konektor a jak často se mění cena a sklad.
- Schválené texty
- Podklady o dopravě, vrácení a reklamacích, ze kterých smí asistent odpovídat.
Kdy widget dává smysl
Když zákazník umí popsat situaci, ale nezná název produktu ani správnou kategorii.
- Vyhledávání nic nenajde, protože zákazník používá jiná slova než katalog.
- Filtry jsou pro zákazníka nesrozumitelné.
- Lidé se ptají na rozdíly mezi produkty, které stránka nevysvětluje.
- Zákazníci vybírají naslepo a pak vracejí zboží, které jim nesedí.
Podmínky a hranice pilotu
- Nákup se dokončuje přes váš existující košík. Přidání do košíku z asistenta je případná další etapa, pokud ho vaše platforma umožní.
- Pokud přesná shoda chybí, asistent to řekne a nabídne úpravu požadavků. Když zákazník potřebuje poradit od člověka, nabídne kontakt.
- Rozhraní jasně označuje komunikaci s AI. Produktové karty se zobrazují přímo v asistentovi a odkazují na detail v e-shopu.
- Provoz jazykového modelu stojí peníze podle počtu konverzací; pro každý obchod nastavujeme limity.
- Při výpadku asistent místo sebe ukáže odkaz na běžné vyhledávání nebo kontakt.
- Do stránky se vkládá jen malý načítací skript. Asistent běží v odděleném iframe, takže jeho chyba neblokuje ovládání e-shopu.
Technické poznámky pro vývojáře a správce e-shopu
Jak vzniká odpověď
Dotaz, rozpoznání požadavků, vyhledání kandidátů, ověření parametrů, odpověď a karty.
- Vyhledávání podle významu kombinované s přesnými filtry na cenu, barvu a velikost.
- Varianty se hledají zvlášť, aby červená kabelka nevrátila fotku černé.
- Model nevytváří ceny ani odkazy; karty skládá server z ověřených dat.
Data a provoz
- Pravidelná synchronizace cen, skladu a změn; zastaralou dostupnost přestane zobrazovat.
- Oddělená data, limity a rozpočet pro každý obchod.
- Obsah katalogu nemůže měnit pravidla asistenta.
- Vložení přes kontejner a iframe s omezenou komunikací se stránkou.
Kontakt
Zajímá vás asistent nad vaším katalogem?
Pošlete adresu e-shopu. Podíváme se, jak jsou na tom produktová data, a navrhneme rozsah pilotu.
- Pošlete adresu e-shopu a e-mail, případně co právě řešíte.
- Projdeme e-shop očima zákazníka a podíváme se, kde odchází.
- Ozveme se s návrhem dalšího kroku. Rozhodnutí je na vás.