V datech vidíte odchod. My hledáme důvod.

Projdeme funnel podle zařízení, zdroje a kategorie. Hledáme konkrétní místo, kde se chování mění.

Příklad: Mobilní detail produktu → přidání do košíku

Výstup: Místo k prověření a hlavní metrika.

Porovnáme interní vyhledávání, dotazy na podporu a popisy. Zkoumáme chybějící odpovědi i odlišný slovník.

Příklad: „Kabelka na notebook“ vs. kategorie „business“

Výstup: Návrh pojmenování, obsahu nebo průvodce.

Projdeme nákupní úkol krok za krokem. Sledujeme jistotu, smysl dalšího kroku a informace potřebné k volbě.

Příklad: Rozměry, materiál a použití u stejného produktu

Výstup: Mapa otázek a bariér v nákupní cestě.

Zkoumáme strukturu variant, porovnání a pořadí informací. Počet možností posuzujeme v kontextu úkolu zákazníka.

Příklad: Dvanáct variant bez vysvětlení rozdílu

Výstup: Srozumitelnější volba a hypotéza k ověření.

Propojíme informace o dopravě, vrácení a kvalitě s důvody vratek a dotazy. Kontrolujeme i důvěryhodnost důkazů.

Příklad: Cena dopravy je známá až v košíku

Výstup: Konkrétní odpověď ve správném místě.

Porovnáme pořadí ceny, užitku, parametrů a důkazů. Hledáme, zda je hodnota produktu pochopitelná před rozhodnutím.

Příklad: Cena viditelná, důvod rozdílu mezi variantami chybí

Výstup: Návrh vysvětlení hodnoty bez falešných slev.

Pracujeme s nákupní situací. Zvažujeme motivaci, snadnost provedení a vhodný okamžik nabídky dalšího kroku.

Příklad: Dárek pro někoho jiného vyžaduje jiné informace

Výstup: Scénář pomoci pro konkrétní nákupní situaci.

Porovnáme příslib kampaně se vstupní a produktovou stránkou. Zkoumáme, jestli další krok navazuje na původní záměr.

Příklad: Reklama slibuje použití, stránka ukazuje jen parametry

Výstup: Úprava první obrazovky a návrh experimentu.